让“12345”市民热线真正成为老百姓的连心热线
然而，根据目前实际使用情况，大多数“12345”热线只是负责转接，对大家反映的问题并没有做到完全反馈，力度有限。为充分发挥市长公开电话与人民群众联系的纽带、桥梁作用，增强党和政府的凝聚力，保证市长公开电话工作更加有效地运转，促进该项工作的制度化、规范化、科学化。建议加大“12345”市长热线的权限范围，对于老百姓反映的问题具备追查整治的权限，并且规定给老百姓反馈的时间，避免只有信息输入，而没有信息输出。开通便民电话服务，这不仅为老百姓解决了电话难打、事情难办的实际问题，也让政府和各行业听到了百姓的心声，为其提供了科学决策的依据。
市长公开电话工作应该以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。坚持实事求是、按章办事的原则。“12345”市民热线应建立受理-转办-办理-回复-回访等 闭环式工作流程，应用现代化高科技网络，建设技术先进、功能强大的系统平台，业务办理、监督考核、知识查询、数据分析等都能通过系统平成。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。通过我们的努力，要让“12345”市民热线真正成为老百姓的连心热线。
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