打法院电线”拨它！
为进一步畅通诉讼服务渠道，加强和规范深圳法院12368诉讼信息服务工作，切实落实司法为民的宗旨，不断满足人民群众的司法需求，提升诉讼服务水平，深圳市中级人民法院于2019年06月14日发布了《深圳市中级人民法院 12368诉讼信息服务平台管理规定》。《规定》明确，“ 12368诉讼信息服务管理系统自动对超期限未回复的情形进行预警提示，并转入督办流程。承办人员超过2个工作日未回复的，系统将自动把信息发送至部门领导督办；超过2个工作日仍未回复的，系统将自动把信息发送至分管院领导督办；超过2个工作日仍未回复的，系统将自动把信息发送至院长督办。”
“12368”以人工服务和自助语音服务两种方式为当事人提供案件查询、诉讼咨询等服务。案件查询范围是自2014年8月1日以后的各类民事案件和行政案件的立案情况、办理进展情况、案件承办人、合议庭组成人员名单、书记员联系方式、民事案件起诉指南、民事申请再审指南、行政案件起诉指南、行政申请再审指南等信息内容；诉讼咨询则以诉讼程序问题为主。如果您对法院的工作有意见建议，也可以通过12368诉讼服务热线传达。
（注：通过人工服务查询相关案件信息，请提前准备好案号、身份证号，确认通过后才能继续进行下去。）
公众可通过自助语音查询案件信息，自助语音无法解答的，由座席员接听后查询答复或通过短信平台推送查询结果。
能在诉讼知识库中搜索到客观答案的案件流程和诉讼引导问题，由话务员及时解答。
来电人需要法官对案件相关问题做专业解答的，由话务员将问题记录在案并通过工单派送给承办法官，再由承办法官用短信或语音方式回复来电人。
公众可通过热线电话就案件信访申诉有关事项及权利行使路径、具体方式等方面进行咨询。
